Política de Privacidad de CobrApp

Última actualización: 25 de julio de 2026

La presente Política de Privacidad describe cómo MakersApps SpA, sociedad constituida en Chile (en adelante, “MakersApps”), trata la información asociada a la aplicación CobrApp y al Portal de Administradores (en conjunto, “la Plataforma”).

Esta Política se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y por la Ley N° 21.719, que moderniza el régimen chileno de protección de datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales. Cuando el Cliente o las personas cuyos datos se tratan se encuentren en otras jurisdicciones, se aplicará además la normativa local que corresponda.

⚠️ Aviso Importante: Naturaleza del Software (B2B)

CobrApp es un software administrativo SaaS diseñado exclusivamente para empresas y profesionales que gestionan carteras de cobranza. CobrApp NO es una aplicación financiera para consumidores, NO procesa solicitudes de préstamos personales, y NO otorga créditos de ningún tipo.

Roles en el tratamiento de datos

Es importante distinguir dos situaciones distintas:

  • MakersApps es Responsable respecto de los datos de las cuentas de la Plataforma: los administradores que contratan el servicio y los recaudadores que ellos habilitan.
  • MakersApps es Encargado del Tratamiento respecto de los datos de los clientes finales de cada cartera —las personas a quienes el administrador cobra—. En ese caso, el Responsable es la empresa administradora, que determina qué datos ingresa y con qué finalidad. MakersApps solo los almacena y procesa por cuenta de ella, siguiendo sus instrucciones.

En consecuencia, si usted es un cliente final cuya deuda es gestionada mediante CobrApp y desea ejercer sus derechos, debe dirigirse en primer lugar a la empresa que le otorgó el crédito. MakersApps colaborará con dicha empresa para dar curso a la solicitud.

1. Información que se trata

1.1 Datos de las cuentas de la Plataforma

  • Administradores: nombre, correo electrónico, teléfono y país. El correo y la contraseña se utilizan para la autenticación.
  • Recaudadores: nombre y teléfono. Acceden mediante un identificador de ruta y una clave asignados por su administrador; no requieren cuenta de correo.

1.2 Datos de la cartera, ingresados por el administrador

La empresa administradora registra en la Plataforma información sobre sus propios clientes: nombre, RUT o documento de identidad, teléfono, dirección, y los créditos, pagos, gastos y multas asociados. Estos datos son de titularidad y responsabilidad de la empresa administradora. MakersApps no los utiliza para ninguna finalidad propia, no los comercializa y no los cede a terceros.

1.3 Datos técnicos de funcionamiento

Para mantener la Plataforma estable, se recopila información técnica limitada cuando ocurre una falla:

  • Tipo de error y traza del código donde se produjo.
  • Versión de la aplicación, sistema operativo y modelo del dispositivo.

Esta recopilación se realiza mediante Sentry, y está configurada de modo que no se envíen direcciones IP, ni la identidad del usuario, ni grabaciones de pantalla, ni el contenido de los registros internos de la aplicación.

1.4 Notificaciones

Se almacena un identificador anónimo del dispositivo, proporcionado por OneSignal, con el único fin de enviar notificaciones operativas relacionadas con el uso del servicio.

1.5 Datos que NO se recopilan

  • No se accede a la agenda de contactos del dispositivo.
  • No se recopila la ubicación geográfica.
  • No se accede a cuentas de correo electrónico del usuario.
  • No se muestra publicidad ni se utilizan redes publicitarias.
  • No se realiza seguimiento del comportamiento con fines comerciales o de perfilado.
  • No se graban las sesiones ni las pantallas de la aplicación.

2. Finalidad y base de licitud

Finalidad Base de licitud
Prestar el servicio contratado y permitir el acceso a la Plataforma Ejecución del contrato
Almacenar y procesar la cartera de la empresa administradora Instrucciones del Responsable (encargo de tratamiento)
Mantener la seguridad, corregir fallas y evitar el uso indebido Interés legítimo de MakersApps
Enviar notificaciones operativas Ejecución del contrato
Emitir y cobrar la suscripción Obligación legal y ejecución del contrato

2.1 Análisis mediante Inteligencia Artificial

La Plataforma ofrece una función opcional de análisis de cartera, que el administrador activa por decisión propia. Al usarla, se envían datos agregados de la ruta a un servicio de IA de Google para generar el informe solicitado. Estos datos no se emplean para entrenar modelos de terceros ni se comercializan. Si el administrador no utiliza la función, no se envía información a dicho servicio.

3. Proveedores y transferencia internacional

La Plataforma se apoya en proveedores de infraestructura que pueden almacenar o procesar datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos:

Proveedor Finalidad
Google Firebase (Google LLC) Base de datos, autenticación y almacenamiento
Google Cloud / Gemini Procesamiento en servidor y análisis opcional con IA
Sentry (Functional Software, Inc.) Monitoreo técnico de fallas
OneSignal, Inc. Envío de notificaciones

Estas transferencias se realizan al amparo de los contratos de tratamiento de datos de cada proveedor, que incorporan cláusulas contractuales de resguardo. Al utilizar la Plataforma, el usuario toma conocimiento de que sus datos podrán ser tratados en dichas jurisdicciones.

4. Conservación

Los datos se conservan mientras la cuenta permanezca activa y por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y tributarias. Las rutas en período de prueba que no registren pagos ni actividad podrán ser eliminadas. Los datos técnicos de fallas se conservan por un máximo de 90 días.

5. Derechos de las personas

Toda persona puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación (supresión), oposición, portabilidad y bloqueo de sus datos personales.

Si usted es administrador de una cuenta, puede eliminar de forma autónoma e inmediata su cuenta y todos sus datos: inicie sesión en el Portal de Administradores, acceda a su panel de control y presione “Eliminar Cuenta y Datos” en la sección de seguridad. Esta acción es irreversible y borra rutas, recaudadores, clientes, créditos y transacciones.

Si usted es un cliente final de una cartera, diríjase a la empresa que gestiona su crédito, que es la Responsable de sus datos. Si no obtiene respuesta, puede escribirnos y coordinaremos con dicha empresa.

Las solicitudes se responden en un plazo máximo de 30 días corridos. Ante una respuesta insatisfactoria, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

6. Seguridad de la información

MakersApps aplica medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito mediante HTTPS, reglas de acceso que aíslan los datos de cada empresa administradora, autenticación por roles y registro de operaciones sensibles. Ningún sistema es completamente seguro, por lo que no se puede garantizar seguridad absoluta.

En caso de una vulneración de seguridad que afecte datos personales, MakersApps notificará a los responsables afectados y a la autoridad competente conforme a la normativa aplicable.

7. Menores de edad

La Plataforma está dirigida exclusivamente a empresas y profesionales. No está destinada a menores de 18 años y no se recopilan intencionadamente sus datos.

8. Responsabilidad

MakersApps, y no Google ni Apple, es el único responsable del funcionamiento, contenido, mantenimiento y soporte de CobrApp. Todo soporte técnico será proporcionado exclusivamente por MakersApps.

9. Cambios a esta Política

MakersApps podrá modificar esta Política. Los cambios sustanciales se comunicarán a los administradores por los canales de contacto registrados, con al menos 15 días de anticipación cuando corresponda.

10. Contacto

Para consultas, solicitudes de derechos o reclamos relacionados con esta Política: